顧客關係管理在現今消費者習慣變遷快速的時代,日趨重要。隨著消費過程的電腦化及網路消費時代的來臨,消費者面對的選擇如爆炸般成長,促使業者在獲取新客戶的成本倍增,但產生的收益卻銳減。因此如何留住現有客戶,並增加垂直銷售(Up-Selling)及交叉銷售(Cross-Selling)的機會,即是各個產業導入顧客關係管理系統的目的。
對於流通零售業而言,DM行銷是目前主要的行銷工具,但由於以往對於消費者資料掌握的困難,造成無法針對特定族群設計專屬的DM。所謂資料庫行銷便是依據準確與充足的客戶消費資料進行交叉分析,以將行銷資源做最充份的運用,並達到大眾媒體所難以達成的銷售效果。

  除了客戶端的商機拓展外,由於流通零售業本身屬高速消費性產品(Fast Moving Consuming Products),各產品線的獲利情況搭配庫存的關係(FIFO、FILO)均會對整體的企業利益造成一定影響。

質此,捷智商訊針對流通零售業,因應客戶關係及產品管理,配合多年實務經驗,開發出以下分析模組,企圖協助流通零售業在瞬息萬變的時代裡,贏取先機。

       1.     客戶基本資料分析
       2.     客戶貢獻度分析
       3.     客戶歸戶關係分析
       4.     前(後)10%客戶群像勾勒(Profiling、Segmentation )
       5.     客戶離異(維持)群像勾勒(Profiling、Segmentation) 
       6.     客戶離異(維持)原因分析
       7.     購物籃分析(Basket Analysis)
       8.     產品獲利能力分析
       9.     POS分析 
      10.    行銷活動分析