一、土地銀行背景
 

土地銀行為政府指定唯一辦理不動產兼農業信用之專業銀行,除貫徹政府賦與推動住宅、農業及土地政策,發展國民經濟建設等專業銀行之使命外,更主動積極以前瞻性、開創性之策略,朝向多元化、效率化、大眾化、國際化之金融領域邁進。
為著眼於長期發展,除致力於擴展業務、提昇為民服務品質外,積極塑造優良企業形象,融合企業名稱、經營理念及創新服務三大原則,設計新的標誌 ,廣泛運用於業務行銷,藉此向社會大眾傳達本行經營訊息,多年來更以企業回饋社會的心,秉持「取之於社會‧用之於社會」之理念,辦理系列大型公益活動,諸如舉辦財經講座、關懷音樂會、愛心義賣園遊會、慈濟脊髓損傷捐助基金、響應中華聯合勸募協會一日捐..等活動,期拋磚引玉,帶動企業各界及社會大眾的支持與響應,使我們的社會更祥和、更健康。
本行目前資本總額為新台幣貳佰伍拾億元。
   營業單位國內已超過134個 營業據點;國外設有洛杉磯分行、新加坡分行、香港辦事處及上海辦事處; 員工人數五千八百餘人,組織架構詳組織系統圖。
擁有55年歷史,連續六年榮獲公營銀行營運績效最佳銀行殊榮的臺灣土地銀行,此次積極導入整合式客戶服務行銷系統專案。依據2004年銀行家雜誌(TheBanker)報導,土地銀行第一類資本排名為184名及總資產排名165名,已躋身進入世界200大銀行之林。為因應社會大路電子銀行、終生理財規劃諮詢...等新金融商品,藉助電子科技的發展,提供多元化的服務,朝全方位的綜合性銀行邁進。眾生活及理財方式的改變,積極開辦國際金融卡、國際信用卡、電話銀行、無人銀行等多項業務。

 
二、建置整合式客戶服務行銷系統的動機

運用土地銀行現行各應用系統之客戶基本資料、帳戶資料及相關交易資料或此案自建資料,經由萃取、轉換、清理、過濾等程序,將整理或彙總後之資訊放置於整合式資料庫,供總行及各營業單位經由土地銀行企業內部網路以瀏覽器方式操作系統相關業務應用功能,進行線上查詢、更新、分析及線上報表之編製;建立有效之客戶區隔,分析客戶族群特性及行為模式,幫助土地銀行依據各個客戶群區隔,擬定符合客戶需求的行銷方案或服務,並分析行銷活動及各個通路執行成效。
 

三、尋求解決方案

1.
客戶行為與族群分析。
2.
全行及分行產品營運分析。
3.
通路分析。
4.
客戶綜合資訊管理。
5.
客戶行銷名單管理。
6.
行銷分析。
7
系統輔助說明文件管理。
 
 
 
四、建置整合式客戶服務行銷系統帶來的利益


1. 幫助土銀建立客戶區隔(分眾市場)

  • 建立客戶貢獻區隔
  • 建立客戶財富等級區隔
  • 客戶忠誠度區隔
  • 城鄉差距、年齡差距、性別差距
  • 建立產品區隔
  • 建立定價區隔
  • 建立服務區隔
  • 建立廣告區隔

2. 幫助土銀建立分行(區域)營運分析

3. 幫助土銀建立Interactive CRM 系統及資料

  • 匯集各營運系統的客戶資訊
  • 在此系統收集客戶的行銷資訊

4. 產生行銷名單

  • 由客戶的往來績效推估客戶的需要
  • 使用者自行挑選需要的行銷名單

5. 由Reactive 推展到 Pro-Active 和 Inter-Active

6. 由大眾市場推展到客戶族群市場和個人化市場

7. 建立資料倉儲收集帳務性資料及客戶資料

8. 整合不同來源的客戶資訊

  • 整合不同來源的帳務資訊
  • 整合不同來源的產品資訊
  • 建立客戶的產品績效
  • 建立客戶的區隔
  • 建立客戶管理的運用
  • 建立客戶行銷的運用