臺灣銀行[客戶行銷活動管理系統]
 

 

公司名稱:臺灣銀行

(Bank of Taiwan)

公司網址:http://www.bot.com.tw/

產業類別:金融業

總部所地點:台灣‧台北

臺灣銀行背景

 

  臺灣銀行係臺灣光復後政府設立的第一家銀行,成立於民國三十五年五月二十日,營運迄今已有五十八年,成立之初由財政部簽奉行政院核准,委由臺灣省行政長官公署財政處代為管理,惟自八十七年十二月二十一日起,政府為提高行政效率,縮減組織層級,依據臺灣省政府功能業務與組織調整暫行條例規定,將臺灣銀行收歸國營,由財政部依國營金融機構相關規定管理。臺灣銀行於民國七十四年銀行法修正而取得法人資格,九十二年七月一日依據公司法之規定辦理公司登記,改制為股份有限公司,回歸公司法及銀行法規範。

  臺灣銀行自成立以來,即經理公庫業務,並奉准發行臺灣地區之通貨及代理國家銀行之多種業務,民國三十八年政府播遷來臺初期,更代理中央銀行之大部分業務,使臺灣銀行兼具一般商業銀行及中央銀行之雙重性質與功能。民國五十年七月中央銀行在臺復業後,臺灣銀行即轉以經營一般銀行業務為主,迨民國八十三年七月「省縣自治法」通過後,各級政府之存放代庫銀行,可由省縣、市政府自行選定,因臺灣銀行係屬公營行庫,歷史悠久,信用卓著,經營穩健,迄今仍代理臺北市及高雄市以外地區各級政府公庫業務,同時並仍受託經理新台幣發行附隨業務、協辦軍公教退休(伍)優惠儲蓄存款等多項政策性業務,在臺灣地區的金融體系中,臺灣銀行的地位甚為重要。

  回顧過去臺灣經濟的發展,自戰後復元重建、幣制改革、各期經濟建設計劃,及至近年來政府積極推動之策略性、關鍵性工業發展、六年國家經濟建設計劃及亞太營運中心規劃、BOT公共工程建設等政策,臺灣銀行均適時研提意見供政策參考,並盡力支應資金需求,以協助政策執行。審視臺灣銀行五十餘年來的成長與茁壯,可謂與台灣經驗呈現同步發展,不僅是我國金融的搖籃,也是臺灣經濟奇蹟的最佳見證。

  臺灣銀行在長時期的經營中,透過資產重估及累積資本公積之增資,資本額不斷擴大,目前資本額為新台幣四八○億元,資產總計二兆柒仟億元。
 

專案目的

 

為使臺灣銀行金融產品和商業活動與期望和客戶之需求相呼應,以便為客戶提供適當的附加產品,提高與臺灣銀行客戶相互作用的收益,並且可以通過適當的商業智慧報表機制,供臺灣銀行主管決策分析,進而能降低成本,增加收入。另一方面利用行銷管理系統機制,進行適當客戶區分,提供更多通道之行銷活動管理服務。

 

專案項目


  本專案作業主機(含作業系統及網路伺服器軟體)及網路設備由臺灣銀行提供,且臺灣銀行資料倉儲伺服器現行已備有資料庫系統軟體,本專案所提供相關軟體與專案服務項目說明如下:

  • 資料庫管理系統軟體
  • 線上分析處理(OLAP)系統軟體
  • 資料萃取、轉換、載入工具(ETL)
  • 行銷活動管理套裝軟體
  • 客戶行銷資料庫建立暨行銷活動管理服務
  • 商業智慧客戶分析
專案說明

 

●行銷活動管理套裝軟體

  • 建立客戶區隔
  • 行銷活動擬定與執行
  • 客戶資料庫分析功能

●客戶行銷資料庫建立暨行銷活動管理服務

●商業智慧客戶分析

  • (1) 客戶基本屬性分析
    針對全行顧客進各項統計因子分析,包括性別、學歷、職業、年齡層、居住區域、行業別、營業規模、創立時間…等。
  • (2) 客戶往來產品分析
    分析各顧客群現階段及歷史趨勢其往來產品種類、持有產品數量、產品交易量…等訊息。
  • (3) 客戶產品持有交叉分析
    以客戶擁有產品的資料為基準,分析不同的客戶族群其持有相關性產品的比率。
    透過產品交叉持有分析模組,進行客戶及各項產品組合分析,於鎖定特定客戶/產品群時,利用分析下鑽功能取得該群客戶之客戶數及其持有產品明細資訊,並產製相關報表。
  • (4) 客戶產品持有貢獻度及餘額分析
    以產品帳戶的基本資料為基準,分析產品之銷售、收益等情況,作為產品策略行銷的參考依據。
    透過產品貢獻度及餘額分析模組,進行產品及產品組合貢獻度分析,於鎖定特定產品群時,利用分析下鑽功能取得該群產品擁有客戶之客戶數及其持有產品明細資訊,並產製相關報表。
  • (5) 分析產品銷售通路分析
    分析各項產品現階段及歷史趨勢其銷售通路分布狀況及各通路利用率分析。
  • (6) 行銷活動回應追蹤
    對於各行銷通路(如電子郵件、金融商品銷售系統等)之客戶回應資料進行分析。提供分析報表追蹤不同通路、不同客戶分群之行銷回應統計,如有回覆/無回覆名單之特性分析、行銷活動執行狀況分析。
  • (7) 行銷活動績效分析
    可依照不同時間區間、部門、地理區域、行銷計劃、費用種類等追蹤行銷預算、實際花費與活動績效,提供高階主管檢視行銷之投資與績效資訊。